Pourquoi mon QR code ne fonctionne-t-il plus ?

1. Le forfait derrière le code a pris fin

Ce que vous voyez : le scan ouvre la page de la société de QR codes au lieu de la vôtre, en indiquant que le code n’est pas actif, ou en demandant à son propriétaire de se connecter ou de payer. Un code qui compte ses scans est un code dynamique : il contient le lien court de la société, et celle-ci ne redirige chaque scan que tant que le compte derrière lui est actif. Quand le forfait de ce compte prend fin, et que tout délai de grâce est passé, la redirection s’arrête. Les services par abonnement fonctionnent ainsi, QRVane compris.

Ce qu’il faut faire : connectez-vous au compte qui a créé le code et abonnez-vous à un forfait avec de la place pour lui. Chez QRVane, cela réactive d’un coup tous les codes que le forfait garde actifs, sans rien réimprimer ; les conditions d’un autre service indiquent s’il fait de même. Si vous préférez quitter un service, la solution est un nouveau code et une réimpression : exportez d’abord vos données de scans.

2. La page qu’il ouvre a disparu

Ce que vous voyez : votre propre site s’ouvre, mais affiche « page introuvable ». Le code va bien ; la page qu’il désigne a changé d’adresse ou a été supprimée, souvent lors d’une refonte du site.

Ce qu’il faut faire : avec un code dynamique, changez sa destination vers la nouvelle page ; tous les exemplaires imprimés suivent dès le scan suivant. Avec un code qui contient directement l’adresse de votre site, remettez une page à l’ancienne adresse, ou demandez à la personne qui gère le site de rediriger l’ancienne adresse vers la nouvelle. Changer un code QRVane prend une minute : comment changer la destination d’un code.

3. Il ne se scanne pas du tout

Ce que vous voyez : l’appareil photo ne propose jamais de lien. C’est un problème d’impression, et c’est en général l’un de ceux-ci :

• Imprimé trop petit pour son emplacement. Un code sur une affiche lue de l’autre bout d’une salle doit être plus grand qu’un code sur un chevalet de table. Si un code fonctionne dans la main et pas sur le mur, imprimez-le plus grand.
• Trop peu de contraste. Des carrés sombres sur un fond clair se lisent le mieux. Un gris pâle, ou deux couleurs de luminosité voisine, échouent en premier.
• Pas de marge. Le motif a besoin d’une marge uniforme sur tous les côtés. Un cadre, du texte ou le bord d’un autocollant qui l’entame peut l’empêcher d’être lu.
• Clair sur foncé. Certains téléphones ne lisent pas un code à carrés clairs sur fond foncé. Testez les codes inversés sur plusieurs téléphones, ou imprimez foncé sur clair.
• Reflets ou courbure. Un pelliculage brillant, une bouteille ou une tasse courbée peuvent déformer ou masquer une partie du motif. Les finitions mates et les surfaces planes se lisent le mieux.
• Un logo trop grand. Un logo recouvre des carrés dont le code a besoin. Gardez-le petit et au centre, et testez le code imprimé avant de lancer un tirage.

Le designer de QRVane ne vous laisse pas créer un code qui échoue à tout cela : il conserve la marge, choisit une couleur de légende lisible, augmente la correction d’erreur quand vous ajoutez un logo, et ajuste une paire de couleurs trop proches pour être lue. Il relit aussi votre design avec un décodeur indépendant avant de vous dire que le code se scanne.

4. Il fonctionne sur un téléphone mais pas sur un autre

La plupart des appareils photo de téléphone lisent les QR codes ; si l’un n’y arrive pas, une application de scan le fera. Les téléphones anciens et les objectifs rayés ou sales butent d’abord sur les petits codes : un code tout juste assez grand se lit pour certaines personnes et pas pour d’autres. Imprimez-le plus grand.

S’il s’agit d’un code QRVane

Ce que voit la personne qui scanne vous dit dans quel état se trouve le code :

• Ce code n’est pas actif. Les 14 jours du code sont écoulés et son espace de travail n’a pas de forfait avec de la place pour lui (ces 14 jours n’ont aucun délai de grâce après eux) ; ou le délai de grâce de 14 jours d’un abonnement est passé ; ou le propriétaire de l’espace de travail a demandé la suppression de son compte, pendant les 30 jours qui précèdent sa suppression définitive. Un code arrêté ainsi revient quand le compte est restauré, pas en s’abonnant.
• Ce code a été bloqué. Le code a été jugé contraire à la politique d’utilisation acceptable (hameçonnage, logiciel malveillant, arnaque, contenu illégal ou droits d’un tiers), par notre contrôle ou à la suite d’un signalement lu par une personne.
• Ce code n’existe plus. Le propriétaire a supprimé le code, ou son espace de travail a été supprimé définitivement avec le compte de son propriétaire.
• Nous ne pouvons pas retrouver ce code. Pendant un instant, notre base de données est injoignable.

Un code qui n’est pas actif a généralement atteint la fin de ses 14 jours sans forfait derrière lui, ou appartient à un abonnement qui a pris fin. S’abonner réactive aussitôt tous les codes que le forfait garde actifs. Les scans d’un code peuvent être exportés en CSV à tout moment : pendant ses 14 premiers jours, pendant un délai de grâce et après son arrêt. Si nous ne parvenons pas à retrouver un code pendant un instant, il est demandé à la personne qui scanne de réessayer, et il ne lui est jamais dit que le code n’existe pas. Le tableau complet est sur la page des tarifs.