Devoluciones y cancelación

1. Cancelar

Cancelar es un clic, sin ofertas ni preguntas por medio, y un plan cancelado llega hasta el final del periodo ya pagado. Cancelas desde Facturación en tu cuenta, igual que te suscribiste. No se cobra nada más, y los códigos que tu plan mantiene activos siguen funcionando hasta el final del periodo que ya has pagado, y después durante el periodo de gracia de 14 días.

2. Devoluciones

Las devoluciones las gestiona Paddle, el comercializador oficial que vende nuestros planes, según las condiciones de compra de Paddle. Nada de lo que aquí se dice te quita los derechos que te da la ley.

QRVane no ofrece un plazo de devolución ni una garantía de devolución propios. Paddle es el vendedor, así que la devolución le corresponde a Paddle, según las condiciones de compra de Paddle que aceptas en su pago.

3. Cómo pedirla

Pídesela a Paddle, por el enlace del recibo que Paddle te envió, o en paddle.net, que encuentra tu compra a partir de la dirección y la tarjeta con las que pagaste. Si Paddle necesita algo de nosotros, escribe a hello@qrvane.com desde la dirección de tu cuenta y responderemos a Paddle. Cuánto tarda en llegar una devolución depende de tu banco.

4. Tus derechos por ley

Nada de esta página te quita los derechos que te da la ley. Si eres consumidor, el reglamento británico de contratos de consumo de 2013 te da 14 días desde el día en que te suscribes para cambiar de opinión; las condiciones de compra de Paddle explican cómo funciona en tu compra. La Consumer Rights Act 2015 también te da remedios si el servicio no es como se describe o no se presta con un cuidado razonable.

5. Qué le hace una devolución a tus códigos

Una devolución termina la suscripción, y los códigos que mantenía activos tienen entonces el mismo periodo de gracia de 14 días que en cualquier otro final, con los mismos avisos, antes de dejar de funcionar. Cuando termina una suscripción escribimos a su propietario al empezar el periodo de gracia de 14 días, y de nuevo 7 días y 1 día antes de que esos códigos dejen de funcionar. Cuando un código deja de funcionar, al escanearlo aparece una página sencilla de QRVane que dice que los 14 días gratis del código han terminado, o que el plan de su propietario ha terminado, con una línea para que su propietario inicie sesión y se suscriba. No hay errores falsos ni publicidad. Suscribirse recupera al instante todos los códigos que el plan mantiene activos. Los escaneos de un código se pueden exportar en CSV en cualquier momento: en sus primeros 14 días, en un periodo de gracia y después de que deje de funcionar.

Un pago anulado o reclamado a través de un banco termina su suscripción igual que una devolución.

Si quieres que los códigos que tu plan mantiene activos funcionen hasta el final del periodo pagado, cancela en lugar de pedir una devolución. Un código dentro de sus primeros 14 días no se ve afectado en ninguno de los dos casos: no se pagó nada por él.

6. Más

Las condiciones del servicio explican más sobre pagos, renovaciones y qué pasa cuando termina una suscripción.